Online-Reiseanbieter im Test

Bequem von zu Hause aus buchen: In den ökonomisch heiklen Zeiten der Finanzkrise verreisen jährlich noch immer rund 50 Prozent der Bürgerinnen und Bürger der Bundesrepublik. Dabei spielt das World Wide Web eine essentielle Rolle: Mittlerweile werden über 30 Prozent aller Buchungen online vollzogen.

So haben wir getestet

Buchen und Zahlen

Die Testpersonen haben die Reiseveranstalter bzw. Reisevermittler jeweils als Privatpersonen in Anspruch genommen. Bei jedem Veranstalter bzw. Vermittler wurden jeweils drei vollends verschiedene Pauschalreisen gesucht.

Simplizität

Die Komplexität des Buchungsprozesses wurde von jeder Testperson hinsichtlich diverser Kriterien jeweils einzeln beurteilt. Dabei wurde insbesondere die Gestaltung der Buchungsmaske aus einer rein pragmatischen Perspektive bewertet.

Gestaltung der Webpräsenz

Die Gestaltung der Webpräsenz wurde insoweit bewertet, als dass durch diese eine simple Navigation durch die verschiedenen Bereiche der Webseite möglich sein sollte.

Inhalt der Webpräsenz

Die Webpräsenz des jeweiligen Reiseveranstalters bzw. Reisevermittlers wurde überdies hinsichtlich ihres Inhalts sowie dessen Präsentation analytisch beurteilt. Des Weiteren wurde bewertet, ob die verschiedenen Inhalte jeweils in einzelne semantisch kohärente Bereiche unterteilt wurden.

Kundenservice

Des Weiteren wurde jeweils die Erreichbarkeit und Kompetenz des Kundenservices via E-Mail bewertet. Dabei wurde an jeden Reiseveranstalter bzw. Reisevermittler eine standardisierte E-Mail mit diversen Fragen zu einer der drei Pauschalreisen versandt. Diesbezüglich war eine möglichst kurze Reaktionszeit seitens des jeweiligen Reiseveranstalter bzw. Reisevermittlers wesentlich. Letztlich wurde ebenso die Beantwortung der verschiedenen Fragen inhaltsanalytisch beurteilt.